致订单-----感恩的一单

发布时间：

2014-06-30

故事背景

刚开始接触这位墨西哥客户，了解到不是专门从事LED行业的，因此当时我没太在意。直到他说一个月后要来参观工厂，才有了接下来的故事....

初见，顺利接待

也许是因为拉丁美洲人惯有的热情随和的个性，从接见到看厂过程，到最后送回酒店，他们一直非常有耐心，很诚恳、热情，对我们的问题也不厌其烦，和谐的交流中，打破了我在出发前的担心和不安。

再谈，毫无头绪

这是我第一个接待参观工厂的客户，我心里清楚这个客户是一定要跟紧的。待他们回到墨西哥后，我就和他们保持邮件和Skype联系。即使配合着对方的时差，也通常是离线、没有回复的。就在我以为没戏的时候，一周后终于盼来了消息“请给我们发送所有的产品报价，包括详细规格、参数和包装”，接着又是一周的杳无音讯。幸运的是，一周后又收到他的消息“我们刚放完一周假期，正在推广你的产品，有消息会联系你”。至此，我的心才稍稍安定。

交心，喜得认可

因为之前参观工厂时的沟通，此时我们的话题已经明确很多了，我学会了成为他的听众，耐心倾听他的需求。也许是因为他刚接触LED行业，对LED市场不甚了解，每个问题我都会详细给他解释，提出建议。他是个很细心的客户，比如边框颜色、参数精确到一个值而不是范围、尺寸大小误差至毫米等等，光是细节就谈了很久。

同时，因为时差的原因，我得清楚地告诉客户：你有什么疑问，一次性提出来，我一一解答；同样地，我给你什么信息，你要和你的客户确认，在我明天醒来的时候我要收到你在哪些方面的答复。只有这样我才不会浪费1天的时间，如此反复。

下单，尘埃落定

就这样来来回回确认细节，最后一项，他说了个墨西哥常用的尺寸，因为不是我们的常规尺寸，让我给些专业的建议。考虑到实际情况，经过和工厂反复商量后，我就提了自己的看法，决定为他开新的模板。大概是因为之前的交心获得了认可，没想到他那么地信任我，不先试新尺寸样品就直接下了单子，半个月后，顺利出货。

笔落至此，我想了几点小结：

不能以貌取人，每一个客户都有可能是潜在客户，每一次联系都是机遇。
客户对市场和行业不了解，我们更应该多给与帮助，提供更客观的信息，而不是主观随意引导，同时尽量在情感方便保持联系和沟通。
只有“一定要”的人，才更接近成功。好几次我回复他说某些条件“做不到”的时候，是客户不断鼓励我，要坚持“一定要”，那些原本“做不到”的事情，经过反复和工程、材料供应商沟通，最终达到共赢。
注重细节。如今LED市场都是很透明的，成败关键往往在于繁琐细节。
感恩。每一次成功地接单，都是一次快速地成长，然而都不是一己之力可以完成的。感恩胡总、刘经理的支持；感恩主管Melody毫无保留地教导和帮助；感恩客户的相信和耐心；感恩各方的支持和配合。